Kund support

Vanliga frågor

Här är svar på vanliga frågor om vårt varumärke och våra produkter. Vill du komma i kontakt med oss eller har du andra frågor som inte listas här? Kontakta oss här.

Beställning

  • Lägg dina favoriter i varukorgen och gå till kassan. Fyll i dina uppgifter, välj betalningssätt och bekräfta beställningen - klart! Du får en orderbekräftelse via mail direkt efteråt. 

  • Titta  först i din skräppost i mailen då orderbekräftelsen ibland hamnar där. Om mailet saknas helt, kontakta oss på info@lowinas.se så dubbelkollar vi att beställningen gått igenom. 

Leverans och frakt

  • Vanligtvis är leveranstiden från det att du lagt din order 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Vi eftersträvar alltid snabb leverans. 

  • Vi skickar med PostNord. Du väljer själv om du vill ha paketet till ombud eller hemleverans.

  • Ja! Vi levererar till Sverige, Danmark och Finland. 

    Fraktkostnaden för dessa länder beräknas i kassan och leveranstiden kan variera beroende på mottagarort. 

  • Om ett paket inte hämtas ut skickas det tillbaka till oss. En hanteringsavgift på 250kr debiteras för frakt och retur. 

  • Frakten kostar 59kr.

Retur & Ångerrätt

  • Maila oss på info@lowinas och skriv att du vill göra en retur. Ange alltid ditt ordernummer så skapar vi en QR-kod som du enkelt visar upp hos ditt postombud - ingen utskrift behövs.

  • Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit ditt paket. Produkten ska vara oanvänd och ha alla lappar kvar.

  • Ja, vi tar ut en returavgift på 69kr, som dras från din återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi självklart för frakten. 

  • Återbetalningen sker normalt inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur. Pengarna sätts in via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.

  • Maila oss på info@lowinas.se med ditt ordernummer och bilder på felet, så hjälper vi dig. 

  • För att din retur ska kunna hanteras korrekt behöver du alltid maila oss först så vi kan skapa din personliga QR-kod. Returer som skickas in utan föranmälan kan tyvärr inte spåras eller återbetalas. Vi hämtar inte ut paket som hamnar hos postombud.

Garanti

  • Garantin gäller tillverknings- eller kvalitetsfel, inte normalt slitage eller skador orsakade av användning. 

  • Skador orsakade av felaktig hantering, slitage, fläckar, tvättfel eller missfärgning omfattas inte.

Betalning

  • Vi erbjuder följande betalningsmetoder:

    Klarna (Faktura, delbetalning eller direktbetalning)

    Swish

    Kortbetalning

    Du väljer själv vilket betalningssätt som passar dig bäst i kassan. 

  • Vid kort- eller swish-betalning dras beloppet direkt i samband med köpet. Vid faktura eller delbetalning gäller Klarnas villkor. 

Säkerhet & Integritet

  • Ja! Alla betalningar hanteras via säkra och krypterade betalningslösningar (SSL). Lowina´s sparar aldrig dina kortuppgifter och delar inte dina personliga uppgifter med obehöriga tredje parter.

  • Vi behandlar all personlig information i enlighet med GDPR och använder den endast för att kunna leverera din order och hantera betalningen.

  • Om betalningen misslyckas, kontrollera att alla uppgifer är korrekta och att det finns täckning på kontot. Du kan också prova ett annat betalningssätt. Vid fortsatta problem - kontakta oss på info@lowinas.se

Kundtjänst & Support:

  • All vår kundtjänst sker via mail.

    Du når oss via mail på info@lowinas.se.

    Vi finns här för att hjälpa dig med frågor om beställningar, leveranser, returer eller produkter.

  • Vår kundtjänst (Mail) är bemannad måndag-fredag 9-17.

    Vi strävar alltid efter att svara inom 24 timmar på vardagar.

  • Maila oss på info@lowinas.se och ange ditt ordernummer samt en bild på varan du fått. Vi löser det så snabbt som möjligt och skickar självklart rätt produkt utan extra kostnad.